Por Rosana Nicácio
Caminhando despretensiosamente por um dos bairros charmosos da minha querida Natal, no Rio Grande do Norte, em busca daquela experiência simplesmente sublime de bebericar um bom café em um ambiente pitoresco, deparei-me com uma verdadeira joia rara: uma cafeteria situada em um local deslumbrante, onde o crepúsculo se fundia com um mar a perder de vista. Adentrei o recinto e fui recebida com um caloroso sorriso no rosto por um dos atendentes, acompanhado de boas-vindas sinceras e entusiasmante.
Procurei me acomodar em uma mesa estrategicamente posicionada para absorver toda a beleza daquele cenário, que mais parecia uma obra de arte viva. Ao solicitar o cardápio, decidi confiar na sugestão do atendente, que prontamente se dispôs a entender um pouco mais sobre minhas preferências, para assim oferecer uma recomendação certeira.
Optei pelo suco de pêssego com laranja e uma quiche de alho-poró. E que escolha perfeita! Além de sugerir, o atendente fez questão de explicar todo o processo, desde o pedido, passando pela produção, até o momento em que os pratos chegariam à minha mesa. Fiquei encantada com sua atenção aos detalhes, percebendo ali um cuidado genuíno que me cativou.
Sou do tipo que gosta de conhecer as pessoas pelo nome, e não poderia ser diferente naquela cafeteria. Descobri que o atendente se chamava Floriano, um jovem de sorriso gentil, simplicidade cativante e uma amabilidade contagiante. Envolvida pela atmosfera acolhedora do lugar, acabei passando cerca de quatro horas ali, transformando o simples desejo de tomar um café em uma experiência memorável, regada a suco e, posteriormente, um brinde à vida.
Floriano & Silvia e a experiência do receber
Ao retornar à cafeteria na mesma semana, fui novamente recebida com o mesmo afeto e sorriso sincero. Desta vez, Floriano teve a gentileza de me apresentar à Dona Silvia, a proprietária do estabelecimento. Dona Silvia, um verdadeiro encanto de pessoa, irradiava bondade e simpatia, deixando-me ansiosa para conhecê-la melhor e expressar minha gratidão por toda a experiência proporcionada.
Conversando com Dona Silvia, pude compreender o segredo por trás daquela cafeteria tão especial. Ela me revelou que cada colaborador era cuidadosamente selecionado como verdadeiras joias raras e, em seguida, passava por um processo de lapidação, que envolvia educação, psicologia e até mesmo um toque materno. Dona Silvia se dedicava não apenas a gerir o negócio, mas a cultivar um ambiente onde seus funcionários se sentissem valorizados e felizes, refletindo esse cuidado em cada interação com os clientes.
No entanto, nem tudo são flores, e um dia Dona Silvia chegou até mim visivelmente abatida. Ela compartilhou o dilema que enfrentava: um cliente havia oferecido a Floriano a oportunidade de trabalhar nos Estados Unidos. Apesar da oportunidade tentadora, Floriano, leal e grato, afirmou que só aceitaria se Dona Silvia consentisse. Em um gesto de generosidade e confiança, Dona
Silvia permitiu que Floriano seguisse seu caminho, pois não poderia tolher os sonhos de ninguém, mas, com a promessa de que seu emprego estaria garantido caso ele decidisse retornar.
Com o coração partido, Dona Silvia viu Floriano partir rumo a uma nova jornada. No entanto, o destino reservava surpresas emocionantes: não apenas Floriano conseguiu um emprego nos Estados Unidos, mas três!
Retornar para cuidar
Um ano após, Dona Silvia, caiu enferma e procurou não compartilhar com Floriano e fez toda equipe, se manter em silêncio sobre o caso, mas, Floriano conhecendo Dona Silvia, foi buscar informações plausíveis com relação ao estado de saúde da sua líder. Quando ficou sabendo da gravidade da situação, não hesitou em retornar para cuidar dela e administrar a cafeteria.
Este belo gesto de lealdade e gratidão é um testemunho do ambiente único que Dona Silvia criou em sua cafeteria.
Um lugar onde os valores humanos estão em primeiro lugar, onde a dedicação aos colaboradores se reflete na excelência do atendimento ao cliente. Uma pequena grande empresa, onde o cuidado, a gratidão e a valorização mútua transformam simples experiências em memórias inesquecíveis.
Concluo o escrito, alertando que, independentemente do tamanho da empresa, a verdadeira grandeza reside na construção dos 3 Rs: Reconhecimento, Reputação e Recompensa.
É a dedicação, a disciplina, o cuidado com as pessoas e a crença no potencial humano que moldam os alicerces do sucesso nos negócios. Que esta história nos inspire a cultivar relações genuínas, a valorizar cada indivíduo que cruza nosso caminho e a semear gratidão por onde passarmos. Pois, afinal, são as conexões humanas que tornam a jornada da vida verdadeiramente significativa e memorável.
Desde já agradeço pela oportunidade de conexão com você!
Um abraço de coração para coração.
Rosana Nicácio é uma eterna aprendiz da Universidade da Vida. Amante incondicional das dádivas da natureza, do afago da família, da poesia em forma de canção, do sorriso no rosto, da alegria que contagia, do bom, do belo e do bem. Graduada em formação de Executivos e pós-graduada em Gestão de Pessoas (UNP Universidade Potiguar), life coach (Escola Latina Americana de Coach, SP), mentora organizacional (Erlich Mentoring, Brasil/Europa), certificada na metodologia Lego Serious Play® (Strategic Play Training), tem vários cursos de extensão em Inovação e Futurismo (ESPM). Co-autora do livro “SobreGentes – Histórias Curtinhas de Gente de Verdade”. Mais de 30 anos atuando como executiva de mercado, consultora, palestrante e mentora de Gente & Gestão, nos segmentos do Comércio, Serviço e Indústria. Colunista EA “Organizações Humanizadas”.
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