Por Fábio Araújo de Oliveira
O futuro do trabalho está intimamente ligado à evolução da comunicação digital. No entanto, muitas empresas ainda não estão aproveitando ao máximo os canais digitais para não apenas aumentar a consciência de marca, mas também para gerar mais vendas e fortalecer relacionamentos com seus públicos. No contexto de uma transformação digital acelerada, essa é uma oportunidade perdida que precisa ser revista urgentemente.
As redes sociais e plataformas digitais oferecem um espaço sem precedentes para que as empresas se conectem com seus clientes e potenciais consumidores. O YouTube, com seus 2,7 bilhões de usuários (Statista, 2023), o Instagram com 1,4 bilhão (Statista, 2024) e o TikTok, que ultrapassou 1,2 bilhão de usuários (DataReportal, 2024), representam canais com um alcance significativo. Porém, muitas empresas ainda subutilizam essas plataformas, limitando-se a campanhas sazonais e à comunicação pontual.
Embora o crescimento dos canais digitais seja inegável, um dado alarmante revela que muitas marcas falham em engajar adequadamente seus públicos.
Apenas 18% dos usuários sentem que as interações de marcas nas redes sociais são relevantes (HubSpot, 2023). O que está acontecendo aqui?
A resposta está em um gap crítico: as empresas não estão conseguindo criar conteúdos consistentes e humanizados, capazes de gerar um verdadeiro relacionamento com seus consumidores.
Em contraste, os criadores de conteúdo – com postagens frequentes, foco em humanização e um engajamento constante – são verdadeiros mestres na arte de cultivar relacionamentos digitais. Eles investem tempo e esforço em criar conteúdos que realmente conectam, ao invés de apenas se preocupar com campanhas publicitárias de curto prazo. O que as empresas podem aprender com isso? Que o conteúdo não deve ser apenas informativo, mas também envolvente e recorrente. Esse tipo de conteúdo fortalece a lealdade e aumenta a conversão, tornando-se uma importante ferramenta de engajamento de colaborador e também de vendas.
Uma outra oportunidade que muitas empresas ainda negligenciam está nas recomendações de influenciadores e usuários.
Segundo dados, 40% dos usuários compram diretamente de recomendações feitas em posts ou vídeos de influenciadores (HubSpot, 2023). Ou seja, as pessoas confiam em outras pessoas mais do que em marcas tradicionais. Esse é um campo fértil para as empresas investirem em estratégias de marketing de influência que gerem confiança e aproximem a marca do público de maneira genuína.
Tenho acompanhado de perto como as empresas podem colher frutos substanciais ao investir em conteúdo recorrente e estratégias digitais.
Desde 2020, eu tenho se dedicado à criação de conteúdo em formato de podcast e videocasts, levando o estúdio itinerante para empresas e eventos por todo o Brasil. Em nosso trabalho com a Canon Medical Systems, por exemplo, criamos o podcast Por Dentro da Imagem, onde médicos especialistas discutem experiências com equipamentos de ressonância magnética, de forma remota durante a pandemia e presencial após o retorno das atividades.
O projeto não só ajudou a Canon a aumentar sua presença no YouTube, mas também contribuiu para um aumento significativo na confiança e no relacionamento com clientes e parceiros, além de reconhecer e engajar os colaboradores da empresa que participam das entrevistas.
Uma das maiores vantagens do conteúdo digital é que ele pode ser produzido com um investimento relativamente baixo. Criadores de conteúdo gastam menos com equipamentos e focam mais no engajamento constante, o que resulta em um retorno elevado (Hootsuite, 2024). Em contrapartida, empresas tradicionais muitas vezes direcionam grandes verbas para campanhas sazonais, gastando muito mais em marketing de alto custo, com retorno limitado.
O uso de canais digitais pode ser mais eficiente e eficaz do que a mídia tradicional.
Com um orçamento mais enxuto, as empresas podem criar vídeos, podcasts e postagens consistentes que geram mais engajamento, fazem com que a marca seja vista de forma contínua e, consequentemente, geram mais vendas.
A comunicação digital no corporativo
Não podemos falar de comunicação digital sem mencionar a importância da liderança da empresa nesse processo. O papel dos CEOs e C-Levels na construção e representação da marca tem um impacto considerável. Dados de pesquisa mostram que 87% dos consumidores acreditam que a autenticidade é um fator chave na decisão de compra (Stackla, 2023).
Quando os líderes se comunicam de forma genuína, eles se tornam uma voz confiável para seus clientes, o que fortalece a imagem da marca e cria uma conexão emocional com o público.
No entanto, criar conteúdo de qualidade e recorrente não é tarefa fácil. Muitas empresas enfrentam dificuldades em implementar uma estratégia clara de produção de conteúdo. Falta de recursos técnicos, como câmeras e microfones adequados, e a ausência de profissionais especializados para apresentação ou facilitação de comunicação são desafios comuns. Sem uma estratégia clara de distribuição, engajamento e mensuração de resultados, muitos conteúdos acabam sendo desperdiçados.
Desta forma, as empresas precisam entender que o futuro do trabalho está interligado à comunicação digital constante e estratégica.
Ao adotar canais digitais de forma consistente e investir em conteúdo que realmente engaje e gere valor, elas têm a oportunidade de construir relacionamentos duradouros com seus clientes e, ao mesmo tempo, aumentar suas vendas de maneira eficiente.
Investir em conteúdo recorrente, apostar em influenciadores e líderes autênticos, e estabelecer uma presença digital constante não é mais uma opção – é uma necessidade. Quem não aproveitar essas oportunidades estará ficando para trás, enquanto outras empresas farão do digital uma parte essencial de sua estratégia de crescimento.
A hora de agir é agora.
Fábio Oliveira é jornalista com MBA em Investimentos (IBMEC). Possui experiência internacional, tendo trabalhado por uma década na Allianz, em Munique, na Alemanha e realizado intercâmbio em Bristol, na Inglaterra. No Brasil, atuou em veículos de destaque como o extinto jornal Gazeta Mercantil e a RedeTV! Colaborou com grandes agências de comunicação. É co-fundador da InsiderCast, que ajuda empresas a se comunicarem melhor com estratégias de relacionamento e de vendas. Colunista EA “Comunicação LTDA”.
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