Por Liliane Millan
Nos últimos anos, o papel do RH tem evoluído significativamente. O RH disruptivo não se contenta em apenas responder às demandas, mas sim em criá-las, antecipando necessidades e moldando o futuro das organizações.
Este artigo explora como essa abordagem transforma o cenário corporativo, destacando a importância do diagnóstico in loco e da identificação proativa das necessidades e dores dos clientes internos.
A nova abordagem do RH disruptivo
O RH tradicional muitas vezes opera de forma reativa, respondendo a problemas conforme eles surgem. Em contraste, o RH disruptivo adota uma postura proativa, buscando continuamente oportunidades de melhoria e inovação. Este modelo não espera que os desafios apareçam; ele os antecipa e cria soluções antes que se tornem problemas reais.
Diagnóstico in loco: O primeiro passo para a transformação
A presença física do RH no ambiente de trabalho é crucial para o sucesso dessa abordagem. Este diagnóstico permite uma compreensão profunda da cultura organizacional, dos processos e das interações diárias. Esta imersão no ambiente de trabalho ajuda os profissionais de RH a identificarem rapidamente as necessidades e dores dos colaboradores, que podem não ser visíveis à distância.
Benefícios do diagnóstico In loco:
- Compreensão holística: Estar presente no local permite ao RH observar a dinâmica diária e as interações que ocorrem naturalmente. Isso fornece uma visão holística que dificilmente seria obtida através de relatórios ou reuniões.
- Confiança e empatia: A presença física do RH ajuda a construir relacionamentos de confiança com os colaboradores. Quando os funcionários veem que o RH está presente e acessível, eles se sentem mais confortáveis para compartilhar suas preocupações e ideias.
- Identificação rápida de problemas/oportunidades: Problemas menores muitas vezes podem ser resolvidos antes que se tornem grandes questões. O diagnóstico in loco permite uma identificação rápida e uma ação imediata, gerando inúmeras oportunidades.
Criando demandas: A proatividade como diferencial
A criação de demandas envolve uma mentalidade de inovação constante. O RH disruptivo não apenas reage às necessidades existentes, mas também prevê tendências futuras e prepara a organização para elas. Essa abordagem pode envolver a implementação de novas tecnologias, a introdução de programas de desenvolvimento de habilidades ou a reformulação de processos para melhorar a eficiência e a satisfação dos colaboradores.
Estratégias para criar demandas:
- Análise de tendências: Monitorar tendências do mercado e mudanças no ambiente de trabalho para antecipar futuras necessidades organizacionais.
- Engajamento contínuo: Manter um diálogo aberto e contínuo com os colaboradores para entender suas aspirações e desafios, permitindo a criação de soluções personalizadas.
- Inovação constante: Fomentar uma cultura de inovação dentro do RH, encorajando a equipe a experimentar novas ideias e abordagens.
Estudos de caso: Sucesso de um RH disruptivo
Para ilustrar o impacto do RH disruptivo, considerei exemplos de empresas que adotaram essa abordagem com sucesso. Organizações nas quais trabalhei, e que tive a oportunidade de vivenciar esses diagnósticos in loco, focaram na criação de demandas com melhorias significativas na satisfação dos colaboradores, na retenção de talentos, aumentando o índice de engajamento, aumento na avaliação do eNPS (Employee Net Promoter Score) que é uma métrica e ferramenta nascida no Marketing, adaptada e incorporada pelo RH para medir o nível de satisfação dos funcionários, ou seja, se eles se sentem engajados o suficiente para recomendar a empresa para lugares e pessoas em seu círculo pessoal, social e profissional, e na produtividade geral.
Exemplo 1: Empresa X
A Empresa X implementou uma equipe de RH dedicada a estar presente in loco em várias unidades. Com isso, conseguiram identificar rapidamente problemas de comunicação e implementar treinamentos específicos, resultando em uma melhoria de 20% na eficiência dos processos internos.
Exemplo 2: Empresa Y
A Empresa Y adotou uma abordagem proativa ao prever a necessidade de novas habilidades digitais. Desenvolveram um programa de treinamento interno antes que a demanda se tornasse crítica, garantindo uma transição suave para novas tecnologias.
Conclusão
O RH disruptivo representa uma mudança de paradigma, onde o foco está na criação de demandas e na antecipação de necessidades. Ao realizar diagnósticos in loco e identificar proativamente as dores dos clientes internos, o RH pode não apenas resolver problemas, mas também impulsionar a inovação e o crescimento organizacional.
Esta abordagem não só fortalece a posição do RH como parceiro estratégico, mas também contribui para um ambiente de trabalho mais dinâmico e resiliente.
Seu RH está apenas reagindo às demandas ou está ativamente criando oportunidades de crescimento e inovação? Como você pode adotar práticas disruptivas para transformar sua organização?
Liliane Millan é pós-graduada em Gestão Estratégica de Pessoas e Negócios (BBS-Brazilian Business School), Master Coach (SLAC Coaching) com extensão em Mentoria e Coaching (FGV). Atuou por mais de 20 anos em RH de grandes players, setores Varejo, Telecomunicações, Imobiliário, Agronegócios e Varejo Móveis e Decoração. Hoje atua como coach, consultora de RH e mentora de Carreira para RH, líderes e executivos. Colunista EA “RH Disruptivo”.
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